سياسة الاستبدال والاسترجاع
في مؤسسة هلال الشرق المركزي لأعمال التكييف، رضاكم هو أولويتنا. نحرص على تقديم منتجات ذات جودة عالية، ونوضح لكم سياسة التعامل مع المشتريات وفقاً لأنظمة وزارة التجارة في المملكة العربية السعودية.
1. الفترة الزمنية
- يحق للعميل طلب الاسترجاع خلال (7) أيام عمل من تاريخ استلام المنتج.
- يحق للعميل طلب الاستبدال خلال (14) يوماً من تاريخ استلام المنتج.
2. شروط الحالة الأصلية
هام جداً: يشترط أن يكون المكيف بحالته الأصلية تماماً (بكرتون المصنع)، ولم يتم فتحه أو استخدامه أو الشروع في تركيبه بأي شكل من الأشكال.
3. حالات لا يقبل فيها الاسترجاع
- إذا تم فتح تغليف المصنع الأصلي للمكيف.
- إذا تم البدء في تركيب المكيف أو ثقب الجدران له.
- الأضرار الناتجة عن سوء النقل أو التركيب من جهات غير تابعة لنا.
4. الأعطال المصنعية
في حال وجود عيب مصنعي بعد التركيب، يتم التواصل مع وكيل الماركة المعتمد (مثل جري، إل جي، كاريير.. إلخ) لإرسال فني متخصص وإصدار تقرير فني، وبناءً عليه يتم الاستبدال أو الصيانة مجاناً حسب سياسة الوكيل وضمانه.
5. رسوم الشحن والاستعادة
- يتحمل العميل تكاليف الشحن والإرجاع في حال كان سبب الإرجاع رغبة شخصية (تغيير رأي).
- يتحمل المتجر كافة التكاليف في حال وجود خطأ في نوع المنتج المرسل أو وجود تلف ظاهر عند الاستلام.